Trocas e Devoluções

*Todos os produtos à venda na Petit Poá Laços Especiais são de fabricação manual e artesanal, ou seja, após a confirmação do pagamento ocorre a produção e acabamento das peças artesanalmente, uma a uma e processo de embalagem para envio.

*Nossos produtos são todos artesanais, feitos à mão, um a um, com material e acabamento de qualidade para garantir total satisfação ao cliente.

*Aceitamos todas as formas de pagamento ativas no Mercado Pago. e Nuvem Pago.

*5% de desconto para pagamento por PIX. Em períodos promocionais esse desconto pode aumentar.

*Nosso prazo para postagem é de 1 até 7 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento pelo cliente. A partir do envio começa a contar o prazo de entrega dos correios de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente.

OBS: EM MESES DE ALTA TEMPORADA COMO OS QUE ANTECEDEM CARNAVAL OU NATAL E ANO NOVO e DEMAIS DATAS COMEMORATIVAS, ESSE PRAZO PODE AUMENTAR DEVIDO A ALTA DEMANDA DE PEDIDOS. RECOMENDAMOS ESCOLHER A MODALIDADE SEDEX NESSES PERÍODOS EM CASO DE URGÊNCIA PARA RECEBER SUA ENCOMENDA, E FAZER SUAS COMPRAS COM ANTECEDÊNCIA, NÃO DEIXE PARA ÚLTIMA HORA! NOSSAS COLEÇÕES SÃO LANÇADAS COM ANTECEDÊNCIA PARA QUE O CLIENTE TENHA TEMPO SUFICIENTE PARA RECEBER SEU PEDIDO EM QUALQUER PARTE DO BRASIL. ANTECIPE SUAS COMPRAS DE DATAS COMEMORATIVAS!

*Enviamos pelos correios via PAC ou Sedex (conforme escolha do cliente). Após o envio do pedido mandamos ao cliente o código de rastreamento pelo email cadastrado no momento do pedido. Obs: O prazo dos correios é contato APENAS em dias úteis e excluindo-se o dia da postagem, sábados, domingos e feriados, conforme costa no site da dos Correios.

• Destinatário Ausente, Endereço Incompleto ou Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado: caso a mercadoria retorne para nossa sede, por motivo de destinatário ausente(após 3 tentativas de entrega) , endereço incompleto(dados incorretos no cadastro de endereço) ou Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado/Restrição de entrega dos Correios, onde o produto deverá ser retirado na agência de sua região, é necessário a cobrança do frete de reenvio para o cliente.
   
  *Em qualquer circunstância, os prazo de produção, envio e entrega começam a valer somente após a aprovação do pagamento do seu pedido. O prazo de confirmação de pagamento varia conforme o tipo de pagamento escolhido (cartão de crédito, depósito bancário, ou boleto).

• Troca ou cancelamento da compra

  A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique pelo email [email protected] 

  Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação. Produtos violados, com embalagem aberta ou usados NÃO PODERÃO SER DEVOLVIDOS. (Devolução pelos Correios)

  Devolução pelos Correios

  O processo de troca ou devolução do pedido se dá através da logística reversa do Correios.

  Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do pedido, válido para produtos com defeito ou devolução por desistência da compra.

  Depois de recebido o código de autorização de postagem, o cliente terá até 7 dias corridos para a postagem. Caso esse período ultrapasse, a troca não poderá ser mais efetivada.

  Para postar o produto siga as instruções:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham os produtos, inclusive nota fiscal;

  Após constatado a postagem e chegada dos produtos em nossa sede e o defeito identificado, realizamos o procedimento de REEMBOLSO em até 7 dias úteis, tanto para o caso de trocas, quanto para devoluções.

"Construímos respeito e credibilidade honrando compromissos."

*Dúvidas envie msg para o WhatsApp (35) 99751-9678, de segunda a sexta das 13:00 às 17:30 (exceto feriados) ou pela nossa página no Facebook, a Petit Poá Laços Especiais, mandando inbox, também com atendimento de segunda a sexta das 13:00 às 17:30 (exceto feriados) ou pelo chat ON LINE da nossa loja. Tenha paciência e aguarde o retorno, ele ocorrerá por ordem de recebimento das msgs para nós e em até 48h úteis após recebermos seu contato por um de nossos canais.